常见问题

是的，您可以毫无问题地通过我们的网站购买，但前提是您将十分之一留在保管中，因为没有在国外发货。 相反，您将收到一份监护权证书，证明您是那十分之一的所有者。

是的，只有在我们注册后，您才能通过我们的网站购买彩票。 这非常简单，如果您有 Gmail 或 Facebook 帐户，只需两步即可完成。 否则，您必须通过手动输入详细信息来完成注册过程。

目前您可以购买圣诞节和儿童彩票。 我们希望很快扩大我们的服务范围。 保持联系！

我们网站上启用的唯一付款方式是可以进行在线交易的信用卡/借记卡。 付款是通过提供所有安全保证的 RedSys 支付平台进行的。 

如果您的第十名中奖，我们将与您联系以通过电子邮件通知您，我们会将奖品金额支付给您指定的帐号。

如果我们没有您在网上寻找的第十个，请通过 WhatsApp 或联系表格与我们联系，我们将尽力为您提供您想要的第十个。 如果它不可用，我们将为您提供您喜欢的替代品。

如果您忘记了密码，请在客户专区屏幕上单击文本“我忘记了密码”，我们将向您的帐户发送一封电子邮件，为您提供一个链接，以便您进行更改。 设置新密码后，您将能够再次正常输入您的用户帐户。

很简单，在客户区屏幕上点击“我忘记了密码”

在您的用户帐户中，进入“您的数据”选项卡，您将能够在那里修改需要更新的所有字段，包括用户帐户的密码。

请耐心等待，从下订单到最终处理，最多可能需要 24 小时。 但是，我们会在处理完毕后立即通过电子邮件通知您。

检查电子邮件中的垃圾邮件文件夹，因为通讯可能正在到达该文件夹。 如果不是这种情况，您可以在管理 WhatsApp 中找到我们，在邮件中 [电子邮件保护] 或填写我们网站上的联系表格。

是的，在 Lotería El Ferial 7 我们只使用银行卡，因为我们认为它对我们的客户来说是最安全、最灵活的方法。

不，所进行的程序不收取任何类型的附加费。 如果您选择快递作为运输方式，您唯一可以承担的额外费用是 6 欧元的运费。 

相反，如果您选择“保留投注”，您将保留您的投注，无需支付任何额外费用。

您可以通过单击我的订单按钮来查看您个人区域内的所有购买和播放。 在那里你会找到你的戏剧的所有历史。

我们将给您写一封电子邮件，通知您奖品并要求您提供帐号，以便在您的第十名中继续支付奖品。

只要您发送一份表格，表明第二个持有人的数据和两个 DNI 的副本，就没有问题。 通过这种方式，您将收到一份以双方名义的监护权证书。 如果中奖，则需要两个帐号，金额将记入每个帐户。

这很简单，如果您的彩票中奖金额低于 2.000 欧元，则将直接向彩票管理部门收费。

如果您的第十个被保管并且保管证书被签发给多个持有人，则会向证书中指定的持有人进行银行转账。

如果奖品超过 2.000 欧元，所有持票人必须出现在银行或必须出具代表授权书。

如果您随身携带第十份并且个人奖金低于 2.000 欧元，您可以在任何官方的国家彩票和博彩管理部门领取。

相反，如果奖金等于或大于上述金额，您将必须前往您的银行分行。

如果您在我们这里保管着十分之一，如果少于 2.000 欧元，我们将通过银行转账将奖品发送到您指定的帐号。

如果您的奖金更高，则来自彩票管理部门 Ferial 7 我们将与您联系以告知您如何进行。