Preguntas Frecuentes

Sí, puedes comprar a través de nuestra web sin ningún problema pero tan sólo si dejas el décimo en custodia, ya que no se realizan envíos al extranjero. En su lugar, recibirás un certificado de custodia que acredita que eres el dueño de ese décimo.

Sí, sólo podrás comprar lotería a través de nuestra web si te registras con nosotros. Es muy fácil y lo puedes realizar en tan sólo dos pasos si dispones de una cuenta de Gmail o de Facebook. En caso contrario, tendrás que completar el proceso de registro introduciendo tus datos de manera manual.

Actualmente puedes comprar lotería de Navidad y Niño. Esperamos ir ampliando nuestro abanico de servicios muy pronto. ¡Permanece conectado!

El único medio de pago habilitado en nuestra web es el de tarjeta de crédito/débito habilitada para realizar transacciones online. El pago se realiza mediante la plataforma de pago RedSys que ofrece todas las garantías de seguridad. 

En caso de que tu décimo resulte premiado, nos pondremos en contacto contigo para notificártelo vía mail y te abonaremos el importe del premio en el número de cuenta que nos indiques.

Si no tenemos el décimo que buscas online, contáctanos mediante WhatsApp o formulario de contacto y trataremos de darte el décimo que deseas. En caso de que no esté disponible, te ofreceremos alguna alternativa que te guste.

Si has olvidado tu contraseña, en la pantalla de Área de Cliente, presiona sobre el texto “He olvidado mi contraseña” y te mandaremos un correo electrónico a tu cuenta, proporcionándote un enlace para que puedas cambiarla. Una vez establecida la nueva contraseña, podrás entrar en tu cuenta de usuario de nuevo con normalidad.

Es muy sencillo, en la pantalla de Área Cliente pincha sobre “He olvidado mi contraseña”

Desde tu cuenta de usuario, entra en la pestaña “Tu datos” y ahí podrás modificar todos los campos que necesites actualizar, incluida la contraseña de la cuenta de usuario.

Ten paciencia, entre que el pedido se realiza y hasta que aparece finalmente tramitado, pueden pasar hasta 24 horas. No obstante, te avisaremos vía correo electrónico en cuanto haya sido procesado.

Revisa la carpeta de SPAM dentro de tu correo electrónico ya que puede ser que las comunicaciones estén llegando a esa carpeta. En caso de que no sea así, puedes localizarnos en el WhatsApp de la administración, en el correo [email protected] o rellenando el formulario de contacto de nuestra web.

Sí, en Lotería El Ferial 7 tan solo usamos la tarjeta bancaria por considerarlo el método más seguro y ágil para nuestros clientes.

No, no existe ningún tipo de recargo por las gestiones realizadas. El único coste extraordinario que puedes tener es el de 6€ en concepto de costes de envío, si seleccionas la mensajería como método de envío. 

Por el contrario, si seleccionas “Dejar boleto en custodia”, dejarás tu apuesta en custodia sin ningún tipo de coste adicional.

Puedes revisar todas tus compras y jugadas dentro de tú área personal, pinchando sobre el botón mis pedidos. Ahí encontrarás todo el histórico de tus jugadas.

Te escribiremos un correo electrónico notificándote el premio y solicitándote un número de cuenta para proceder al abono del importe premiado en tú décimo.

No habría problema siempre que mandéis un formulario indicando los datos del segundo titular y una copia de ambos DNI’s. De esta manera se os haría llegar un certificado de custodia a nombre de ambos. En caso de resultar premiado, se requerirán dos números de cuenta y se abonará el importe en cada una de las cuentas.

Es muy sencillo, si vuestro décimo ha resultado premiado por debajo de los 2.000€, este se cobrará directamente en la administración de lotería.

En caso, de que vuestro décimo esté en custodia y el certificado de custodia esté expedido a varios titulares, se hará una transferencia bancaria a los titulares indicados en el certificado.

En el caso de premios superiores a los 2.000€ todos los titulares del boleto deben personarse en la entidad bancaria o bien deben de extender un poder notarial de representación.

Si tienes el décimo físicamente contigo y el premio individual es inferior a 2.000 € puedes cobrarlo en cualquier administración oficial de Loterías y Apuestas del Estado.

Por el contrario, si el premio es igual o superior a la cantidad arriba mencionada, tendrás que dirigirte a tu sucursal bancaria.

En caso de que tengas el décimo en custodia con nosotros, si es inferior a 2.000€, te haremos llegar el premio mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques.

Si tu premio es superior, desde administración de loterías El Ferial 7 nos pondremos en contacto contigo para informarte de la manera de proceder.